Un auto-examen médical régulier et pragmatique en marketing médical peut être révélateur, positif, négatif et, en définitive, extrêmement utile pour que votre plan de marketing pour la santé fonctionne à plein rendement. Voici comment aborder chacun des sept fondamentaux classiques.

 

Les 7 principes fondamentaux du marketing: PERSONNE, PRODUIT, PRIX, PROMOTION, PLACE, EMBALLAGE et POSITIONNEMENT.

 

Ce sont des éléments de base pour un marketing réussi. Et comme ils changent rapidement – en particulier dans le marketing des soins de santé – les consultants santé doivent examiner chacun de ces aspects régulièrement, avec des yeux neufs, pour obtenir des résultats marketing optimaux.

 

Les textes plus anciens ne mentionnaient que quatre éléments; alors il y en avait cinq; et maintenant sept. Nous avons estimé qu’il était temps de revoir la liste et de proposer un nouveau regard sur le marketing de la santé.

 

Vous constaterez que certaines de ces catégories se chevauchent. Mieux vaut regarder deux fois quelque chose que de ne pas remarquer le moindre problème. Il s’agit d’un exercice d’auto-examen, alors gardez l’esprit ouvert aux bons et aux mauvais.

 

Personnes

Les patients, les clients, les patients, les patients potentiels, les fournisseurs, le personnel, la direction – tout le monde – impliqués dans l’organisation, le centre ou le cabinet de soins de santé.

 

Étonnamment, cette rubrique n’était pas l’une des quatre stratégies marketing originales. (À quoi pensaient-ils?) Avant tout, les soins de santé sont une affaire de personnes – c’est donc la première de notre liste.

 

Les personnes qui fournissent un service sont un ingrédient important du produit lui-même. Les consommateurs évaluent le service et la satisfaction en fonction des perceptions et des interactions personnelles. Un patient n’a pas une grande connaissance des compétences cliniques d’un médecin, mais il saura s’il est satisfait d’être traité avec lui en tant que personne. Votre réputation et votre marque ne sont pas les vôtres: c’est une question de travail d’équipe.

 

Produit

Présenter le bon produit (biens et / ou services) avec des valeurs qui répondent ou dépassent les besoins et les attentes du marché cible.

 

À quand remonte la dernière fois que vous avez jeté un regard critique et impartial sur vous-même – produits, service, proposition de valeur, installation – les travaux? Pour une entreprise de pâte dentifrice, le «produit» est une boîte sur l’étagère du magasin. Mais le produit destiné aux organisations de services est généralement défini en termes de bonheur personnel: moins tangible qu’une jolie boîte et difficilement quantifiable.

 

Le principal facteur déterminant est de savoir que les clients perçoivent et reçoivent de la valeur et de la satisfaction par le biais de votre pratique ou de votre organisation de soins de santé.

 

Prix

Le montant payé en échange de la valeur reçue. Le prix doit être concurrentiel et générer des bénéfices, mais il peut varier en fonction des options d’achat promotionnel et / ou groupé.

 

Le prix est un problème dans le secteur de la santé. Parfois, les options sont rares ou inexistantes: le prix est ce qu’il est, ou peut-être est-il payé par l’assurance d’un particulier. Les soins non urgents ou les procédures esthétiques, bien sûr, sont un animal différent. Partout dans ce spectre, le prix est également fonction de la valeur, de la concurrence sur le marché et de l’abordabilité. Examinez attentivement les domaines où il y a de la flexibilité et soyez prêt à ajuster les prix.

 

 

Promotion

Les nombreuses et diverses formes de communication avec le public cible pour présenter efficacement les avantages, répondre aux besoins et inspirer l’action.

 

Pour cette liste, il est pratique que Promotion commence par un P, mais certains professionnels de la santé réagissent négativement à la connotation «retail» ou «blue-light-special». Une meilleure étiquette pour cette catégorie est la communication, c’est-à-dire toutes les manières directes et indirectes de vous exprimer (votre pratique, votre marque, vos services) auprès de ceux qui ont besoin de vos services et le souhaitent.

 

Endroit

Présenter des produits ou des services au client (patient, client, utilisateur final) au bon endroit et au bon moment.

 

Le «lieu» le plus évident est le bureau, l’établissement, SurgiCenter, où le produit rencontre l’utilisateur. Dans le secteur de la santé, la décision d’achat dépend souvent du lieu et du moment où le produit / service est fourni. Gardez ce spectre à l’esprit… un changement d’emplacement peut avoir une incidence sur la décision d’acheter. Et il est probable que plusieurs «lieux» soient impliqués lorsqu’il y a plusieurs fournisseurs dans la pratique et / ou plusieurs bureaux.

 

Emballage

Ce que le client perçoit et ressent à propos de vous, de votre produit / service – matériel et immatériel – dans toutes les formes de contact visuel. (Parfois «physique» ou «preuve physique».)

 

Il ne s’agit pas uniquement du contenu concret et physique d’un produit physique… la définition est également expérientielle, et souvent même plus pour le marketing des soins de santé. Regardez cela à travers la fenêtre de l’utilisateur final, et tout compte. Comme si pour la première fois, jetez un nouveau regard sur l’apparence du bureau ou de l’emplacement physique, l’impression de votre zone de réception, l’aspect général des brochures et du site Web, et même l’apparence du personnel.

 

Certains médecins ne franchissent jamais la porte de leur propre bureau. L’essayer Vous pourriez être surpris de voir ce que les patients voient au moment où ils forment leurs premières impressions. (Les premières impressions prennent environ 10 secondes pour se former… et vous n’avez qu’une chance.)

 

L’emballage peut également faire référence à la manière dont vous regroupez les services (pensez à un chirurgien plasticien proposant un «relooking pour maman» (lipo and tummy Tuck) pour les mères qui ont fini d’avoir des enfants).

 

Positionnement

Comment votre marque, produit ou service est-il perçu dans le cœur et l’esprit des clients actuels et futurs?

 

Positionner signifie: « Pourquoi toi? »

 

Pensez à positionner comme ce que vous voudriez que les gens – à la fois les patients et les futurs patients ou clients – disent de vous? Est-ce qu’ils utiliseraient les mêmes mots qui font partie de votre message marketing? Les auteurs Reis et Trout, experts reconnus dans le domaine du positionnement, affirment que ce que vos clients pensent et disent de vous est un facteur de réussite absolument essentiel. Et cela a vu des coupes dans les deux sens – positivement et négativement.

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